福灣巧克力危機事件-聲量分析

奪得多項世界巧克力大獎的「福灣巧克力」，近期在網路上遭流傳該公司許姓前董事長2015年曾涉及性騷擾女實習生被判刑，網友發起抵制活動，造成多家合作公司停產或宣布終止合作，引發社會關切與議論。

【福灣性騷擾風波輿情擴散途徑Dcard>Ptt>Facebook】

從福灣性騷擾風波的聲量走勢可以看到，聲量高點落在12月初，然而，網路上第一篇相關文章始於11月15日Dcard論壇女孩板「拒買性騷擾巧克力 福灣」，該篇文章回顧福灣性騷擾事件，並羅列出近期與福灣巧克力聯名的商品呼籲抵制，文章至今累積約300多則回應，為此事件揭開序幕。

11月24日 Dcard文章被轉至PTT論壇女板「 [閒聊] 性騷擾巧克力-福灣？」，引起第二波聲量波動，一名擁有約15萬粉絲的醫師粉專貼文也一同抵制，文中針對福灣的合作品牌疑似護航聲明表達不滿，引發1565次的分享數。

真正將本次事件推上聲量高峰的，始於12月4日桂冠推出巧克力湯圓，雖非直接使用福灣的巧克力，但餡料原料委託福灣進口，也造成網友質疑。隨著桂冠發出回應聲明，拒買與抵制的熱潮持續延燒，相關聯名品牌陸續下架產品，事件受到越來越多媒體關注，12月8日在多個媒體「Yahoo!奇摩新聞」、「蘋果新聞網」的臉書社群貼文討論之下，創下5000多筆聲量，達到最高點。

【桂冠危機處理獲好評，高占總聲量46%】

該事件長達三週的議題醞釀期，福灣直至11月27日發出第一篇聲明，卻無法平息負評聲浪，議題爆發後，12月8日二度發出聲明依舊無法止住網友輿論撻伐。反觀桂冠在相關產品上架後的隔日即發表聲明，並於第三天停售產品，後續以捐出已售所得、回庫商品開放非營利團體免費索取的作法，獲得網友認同與好評。

進一步看各合作品牌在本次福灣性騷擾事件的數據表現，在網友發動抵制、拒買行動，撻伐相關合作廠商，桂冠率先切割福灣，並回應消費者的期待，透明公布相關產品的銷售額及後續處理進度，累積聲量8487筆，高占總聲量46%，不但扭轉輿論風向，維護且提升品牌形象，更成為許多品牌危機變轉機的模範。

本次事件議題風向從職場性騷擾延伸至企業社會責任，經由論壇與社群傳遞擴散，讓消費者意識影響企業決策，企業如何把握時機阻止負面效應擴散，為輿情把關化解危機，成為維繫品牌形象的一大挑戰。

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