【一芳水果茶 公關危機】口碑分析

【一芳水果茶 公關危機】

知名連鎖飲料店一芳水果茶，8/5日在微博發文「堅決維護一國兩制，堅決反對暴力罷工」，引發網友反彈，大舉發起拒喝，台灣加盟店受害最深，不排除要退出加盟。

原先以不了解情況遲未做任何說明的台灣總部，在8/6下午也發表了一份聲明。

網路聲量數據顯示，事件爆發前雖然聲量不高，不過正負評比達6倍之多，消費者評價極高。

在8/5事件發生後，一天內聲量大增外正負評立刻降至0.62(負評已高於正評)，總部未在第一時間做出反應，實是低估網路的發酵，讓危機蔓延。

遲至8/6日發表聲明的內容，卻未明確說明，一份官方回應是無法止住消費者的看法，從數據來看8/6日的正負評更降至0.43(負評已高於正評2.5倍)，可了解這份聲明的危機處理是失敗的，未能全面掌握輿情及民眾關注的焦點資訊。

以數據來看，這次事件還未落幕~

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